Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones tienen por objeto definir las condiciones en las que Teaser pone a disposición de sus clientes profesionales (en adelante, «el Profesional») una plataforma en línea de gestión de negocio destinada a los profesionales de la belleza y el bienestar.

La plataforma es accesible en teaser-schedule.app (sitio de marca) y a través de subdominios personalizados en t-s.app (espacios de cliente).

El plan base incluye las siguientes funcionalidades:

• Web profesional personalizable (textos, fotos, colores)
• Sistema de reserva en línea con gestión de huecos
• Sincronización de calendario (Google Calendar, Microsoft Outlook)
• Recordatorios automáticos de cita por correo electrónico
• CRM de clientes con historial de citas y fichas detalladas
• Estadísticas básicas de audiencia (visitas, reservas)
• Pagos en línea mediante Stripe Connect y PayPal.me
• Enlaces para compartir con atribución (Instagram, Google Business, WhatsApp, QR)
• Comunicación por WhatsApp (enlace directo)

Hay módulos complementarios opcionales disponibles a la carta (véase el artículo 6).

El registro en la plataforma es gratuito y no requiere ninguna tarjeta bancaria: da acceso al editor para construir y previsualizar tu web, sin límite de tiempo mientras la web no se publique. La publicación (puesta en línea) de la web abre un periodo de prueba gratis de 7 (siete) días naturales, durante el cual todas las funcionalidades del plan base y de los módulos complementarios están accesibles.

• El registro de una tarjeta bancaria válida es obligatorio en el momento de la puesta en línea de la web, con el fin de activar el periodo de prueba. No se efectúa ningún cargo durante el periodo de prueba.
• Al finalizar el periodo de prueba, sin cancelación previa por parte del Profesional, la suscripción al plan base comienza automáticamente y se efectúa el primer cargo.
• El Profesional puede cancelar en cualquier momento durante el periodo de prueba sin ningún coste.

Los precios vigentes son los siguientes:

• Los precios se indican en euros. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General Tributario francés (régimen de microempresa).
• Teaser se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Toda modificación de precio se notificará al Profesional por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Las modificaciones no se aplican al periodo de facturación en curso y surten efecto en la siguiente renovación. El Profesional que no acepte los nuevos precios puede cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor.
• Los clientes existentes conservan los precios vigentes en el momento de su registro (grandfathering), salvo notificación en contra con un preaviso de 30 días.

• Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe (certificado PCI-DSS de nivel 1).
• La facturación es mensual, en la fecha de aniversario del registro.
• El Profesional recibe una factura por correo electrónico en cada vencimiento, consultable también desde el portal de cliente de Stripe.
• En caso de fallo de pago, Stripe realiza automáticamente intentos de cobro (Smart Retries). El Profesional es informado por correo electrónico y dispone de un plazo razonable para regularizar su situación.
• El Profesional puede actualizar su método de pago en cualquier momento a través del portal de cliente de Stripe accesible desde su espacio.

Se pueden activar módulos opcionales de forma individual para ampliar las funcionalidades del plan base:

• Automatizaciones avanzadas (9 EUR/mes): seguimiento automático posterior a la cita, solicitudes de reseñas de Google automatizadas, recordatorios avanzados configurables.
• Fidelidad + Wallet (19 EUR/mes): tarjeta de fidelidad digital integrada en Apple Wallet y Google Wallet, sistema de sellos o puntos, recompensas configurables.
• Analítica con IA (12 EUR/mes): paneles avanzados, informes semanales y mensuales generados por inteligencia artificial, seguimiento de objetivos de negocio, análisis de las fuentes de captación, embudo de conversión.
• Bot de Instagram (9 EUR/mes): respuestas automáticas a los mensajes directos de Instagram basadas en reglas configurables (palabras clave, menús de opciones). Este módulo requiere una cuenta profesional de Instagram.

Cada módulo activado dispone de un periodo de prueba de 7 días. La activación es efectiva de inmediato y la facturación comienza al finalizar la prueba.

La plataforma permite al Profesional aceptar pagos de sus propios clientes (los «Clientes Finales») mediante Stripe Connect (Direct Charges) o mediante un enlace PayPal.me configurado por el Profesional.

• El uso de Stripe Connect requiere que el Profesional disponga de un número SIRET y complete el proceso de onboarding de Stripe.
• La alternativa PayPal.me no requiere SIRET — el Profesional simplemente configura su enlace PayPal.me en su espacio.
• Teaser actúa exclusivamente como intermediario técnico y en ningún caso es parte de la transacción entre el Profesional y sus Clientes Finales. El Profesional es el único responsable de sus obligaciones fiscales, contables y reglamentarias relacionadas con los pagos que percibe.

• La suscripción se celebra por tiempo indefinido, sin compromiso mínimo.
• El Profesional puede cancelar en cualquier momento desde su espacio de cliente o a través del portal de facturación de Stripe.
• La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. El Profesional conserva el acceso al servicio hasta esa fecha.
• No se efectúa ningún reembolso a prorrata del periodo en curso, salvo durante el periodo de prueba gratis.
• Teaser se reserva el derecho de cancelar la suscripción en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, en particular en caso de uso fraudulento, contenido ilícito o comportamiento que perjudique a la plataforma o a sus usuarios, tras un requerimiento por correo electrónico que haya quedado sin efecto durante 15 días.

En caso de impago:

• Retraso en el pago: el acceso al panel se mantiene con un aviso de advertencia. Los módulos complementarios permanecen activos.
• Fallo confirmado: tras varios intentos de cobro infructuosos, el sitio público y el sistema de reservas se desactivan. El panel permanece accesible con funcionalidades limitadas.
• Reactivación: el Profesional puede reactivar su cuenta en cualquier momento regularizando su situación de pago a través del portal de Stripe.

La cuenta y los datos nunca se eliminan por motivo de impago. Solo se desactiva el acceso público. Los datos se conservan durante 12 meses tras la desactivación, lo que permite al Profesional reactivar su cuenta y recuperar la totalidad de sus datos.

• Los datos introducidos por el Profesional (clientes, citas, servicios, contenido del sitio) le pertenecen íntegramente.
• En caso de cancelación, el Profesional puede solicitar la exportación de sus datos en un formato estándar (CSV/JSON) en un plazo de 30 días tras el fin de la suscripción.
• Transcurrido ese plazo de 30 días, los datos se eliminan de conformidad con nuestra Política de privacidad, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
• Teaser facilita la portabilidad de los datos: en particular, hay disponible una herramienta de importación desde Acuity Scheduling para facilitar la migración.

• La plataforma Teaser, su código fuente, sus interfaces, sus plantillas y su diseño son propiedad exclusiva del editor.
• La suscripción confiere al Profesional un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible de la plataforma, durante la duración de la suscripción.
• El contenido editorial creado por el Profesional (textos, fotos, logotipos) sigue siendo de su propiedad.
• Los sitios generados por la plataforma muestran la mención «Con la tecnología de Teaser» en el pie de página. Esta mención no se puede eliminar.

• Teaser se compromete a prestar un servicio fiable y seguro, alojado en una infraestructura profesional (Vercel) con una disponibilidad objetivo del 99,9 %. Esta disponibilidad constituye una obligación de medios y no una obligación de resultado.
• Teaser no será responsable de las interrupciones o los fallos relacionados con los proveedores externos (Stripe, Meta/Instagram, Google, Apple, Turso, AWS), ni de las decisiones adoptadas por dichos proveedores respecto de sus propios servicios.
• Teaser no será responsable del contenido publicado por el Profesional en su sitio, ni del uso que el Profesional haga de la plataforma. El Profesional garantiza que el contenido que publica cumple la legislación vigente y no vulnera los derechos de terceros.
• El Profesional es el único responsable de la conformidad de su actividad con la normativa aplicable (RGPD respecto de sus propios clientes, obligaciones fiscales, derecho del consumo, obligaciones propias de su sector de actividad).
• Los informes generados por el módulo Analítica con IA se facilitan a título orientativo y en ningún caso constituyen asesoramiento profesional, financiero o jurídico. Teaser declina toda responsabilidad respecto de las decisiones adoptadas sobre la base de dichos informes.
• En cualquier caso, la responsabilidad de Teaser se limita al importe de las cantidades efectivamente abonadas por el Profesional durante los 12 últimos meses anteriores al hecho generador de responsabilidad. Esta limitación no se aplica en caso de daños personales o culpa grave.
• El Profesional se compromete a indemnizar a Teaser por cualquier reclamación, demanda o acción de terceros derivada de su uso de la plataforma o del contenido que publique.

Teaser no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés, en particular: catástrofe natural, epidemia, huelga, incendio, inundación, avería de la red de Internet o de electricidad, fallo de un proveedor de alojamiento, ciberataque de gran envergadura o decisión gubernamental o judicial.

En caso de fuerza mayor, las obligaciones de Teaser quedan suspendidas durante la duración del evento. Si el evento de fuerza mayor se prolonga más allá de 60 días, cada una de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización.

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés, con independencia del lugar de residencia del Profesional.

En caso de litigio relativo a la interpretación o la ejecución de las presentes Condiciones, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días a partir de la notificación del conflicto por una de las partes.

De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Profesional puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación de consumo. A falta de resolución amistosa, el litigio se someterá a los tribunales competentes de Amiens.

Para cualquier cuestión relativa a las presentes condiciones: contact@teaser-schedule.app.