Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones tienen por objeto definir las condiciones en las que Teaser pone a disposición de sus clientes profesionales (en adelante, «el Profesional») una plataforma en línea de gestión de negocio destinada a los profesionales de la belleza y el bienestar.

La plataforma es accesible en teaser-schedule.app (sitio de marca) y a través de subdominios personalizados en t-s.app (espacios de cliente).

El plan Gratis incluye las siguientes funcionalidades:

• Web profesional personalizable (textos, fotos, colores)
• Sistema de reserva en línea con gestión de huecos
• Sincronización de calendario (Google Calendar, Microsoft Outlook)
• Recordatorios automáticos de cita por correo electrónico
• CRM de clientes con historial de citas y fichas detalladas
• Estadísticas básicas de audiencia (visitas, reservas)
• Pagos en línea mediante Stripe Connect
• Enlaces para compartir con atribución (Instagram, Google Business, WhatsApp, QR)
• Comunicación por WhatsApp (enlace directo)

Todos estos servicios están disponibles en el plan Gratis. El plan Studio añade las funcionalidades descritas en el artículo 7.

El alta en la plataforma es gratuita y no requiere tarjeta bancaria. El Profesional accede de inmediato al plan Gratis, sin límite de tiempo: puede crear su web, publicarla y recibir reservas sin contratar ninguna suscripción. No se efectúa ningún cobro al Profesional por el plan Gratis.

• El plan Gratis se financia con los gastos de reserva que pagan los Clientes Finales en las condiciones del artículo 5. El Profesional no abona ninguna cantidad a Teaser por este plan.
• La contratación del plan Studio es libre y se realiza desde el espacio del Profesional; en ese caso requiere registrar un medio de pago válido.
• El Profesional puede pasar del plan Gratis al plan Studio, y al revés, en cualquier momento. La vuelta al plan Gratis surte efecto al término del periodo de facturación en curso.

Los precios aplicables son los vigentes que figuran en la página de Precios en el momento de la contratación. A título indicativo, la tabla es la siguiente:

• Los precios se indican en euros, salvo variaciones regionales; el precio aplicable, en la divisa del Profesional, es el que figura en la página de Precios en el momento de la contratación. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (régimen de microempresa).
• El plan Studio incluye una (1) profesional reservable; cada profesional reservable adicional se factura a la tarifa vigente. Los puestos de recepción y de gestión son ilimitados y gratuitos.
• Los gastos de reserva anteriores no los debe el Profesional: los abona el Cliente Final en las condiciones del artículo 5. No se aplica ningún gasto de reserva a los Clientes Finales de un Profesional suscrito al plan Studio.
• Teaser se reserva el derecho de modificar sus precios, incluido el importe de los gastos de reserva, en cualquier momento. Toda modificación se notificará al Profesional por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Las modificaciones no se aplican al periodo de facturación en curso y surten efecto en la siguiente renovación. El Profesional que no acepte los nuevos precios puede darse de baja antes de su entrada en vigor.
• Los clientes existentes conservan las tarifas vigentes en el momento de su alta (grandfathering), salvo notificación en contrario con 30 días de preaviso.

Cuando el Profesional utiliza el plan Gratis y un Cliente Final abona una señal online, se añade a esa señal un importe fijo de 1,90 EUR IVA incluido en concepto de gastos de reserva. Este importe retribuye a Teaser por la puesta a disposición de la plataforma; se muestra al Cliente Final, en una línea aparte, antes de validar su pago (artículo L.112-1 del Código de Consumo francés).

• Los gastos de reserva los debe el Cliente Final, nunca el Profesional. Se suman al importe de la señal y jamás se detraen de ella: el Profesional percibe el 100 % de la señal que ha fijado.
• No se aplica ningún gasto de reserva si no hay señal pagada online: una reserva sin señal, o un pago realizado fuera de la plataforma, no genera gasto alguno.
• No se aplica ningún gasto de reserva a los Clientes Finales de un Profesional suscrito al plan Studio.
• El Profesional puede optar por asumir estos gastos, desde sus ajustes. En ese caso el Cliente Final abona solo la señal y el importe de los gastos se detrae de las cantidades que corresponden al Profesional.
• En caso de reembolso de la señal al Cliente Final, se le devuelven los gastos de reserva en las mismas condiciones y por el mismo medio de pago. En caso de impago o de reclamación bancaria, los gastos correspondientes se restituyen de oficio.
• Los gastos de reserva los percibe Teaser en su propio nombre, como contrapartida del servicio prestado al Cliente Final; están sujetos al IVA al tipo vigente cuando este resulte aplicable.

• Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe (certificado PCI-DSS de nivel 1).
• La facturación es mensual, en la fecha de aniversario del registro.
• El Profesional recibe una factura por correo electrónico en cada vencimiento, consultable también desde el portal de cliente de Stripe.
• En caso de fallo de pago, Stripe realiza automáticamente intentos de cobro (Smart Retries). El Profesional es informado por correo electrónico y dispone de un plazo razonable para regularizar su situación.
• El Profesional puede actualizar su método de pago en cualquier momento a través del portal de cliente de Stripe accesible desde su espacio.

El plan Studio, contratado a la tarifa indicada en el artículo «Precios», incluye todo el plan Gratis, elimina los gastos de reserva para los Clientes Finales y añade:

• Automatizaciones avanzadas: seguimiento automático tras la cita, peticiones automatizadas de reseñas en Google y recordatorios avanzados configurables.
• Estudio de diseño de la tarjeta de fidelidad: editor visual completo de la tarjeta Apple Wallet y Google Wallet y recompensas de recomendación estructuradas. El propio programa de fidelidad está incluido en el plan Gratis.
• Analítica con IA: informes semanales y mensuales generados por inteligencia artificial, seguimiento de objetivos, análisis de las fuentes de captación y embudo de conversión. El panel básico está incluido en el plan Gratis.
• Asistente de Instagram completo: siete disparadores configurables, bandeja de entrada unificada y detección de conversaciones con alto potencial. La respuesta automática a los mensajes directos está incluida en el plan Gratis.
• Equipo: gestión multicuenta para estructuras con varias profesionales; cada profesional dispone de su propia agenda y los Clientes Finales eligen con quién reservar. Se incluye una (1) profesional reservable; cada profesional reservable adicional se factura a la tarifa vigente. Los puestos de recepción y de gestión son ilimitados y gratuitos.

El plan Studio se contrata desde el espacio del Profesional: la activación es inmediata y la facturación se prorratea en el periodo en curso y luego se cobra en cada vencimiento. Puede darse de baja en cualquier momento; la baja surte efecto al término del periodo de facturación en curso y el Profesional vuelve entonces al plan Gratis, sin pérdida de datos.

La plataforma permite al Profesional aceptar pagos de sus propios clientes (los «Clientes Finales») mediante Stripe Connect (Direct Charges).

• El uso de Stripe Connect requiere que el Profesional disponga de un número SIRET y complete el proceso de onboarding de Stripe.
• Teaser actúa exclusivamente como intermediario técnico y en ningún caso es parte de la transacción entre el Profesional y sus Clientes Finales. El Profesional es el único responsable de sus obligaciones fiscales, contables y reglamentarias relacionadas con los pagos que percibe.

• La suscripción se celebra por tiempo indefinido, sin compromiso mínimo.
• El Profesional puede cancelar en cualquier momento desde su espacio de cliente o a través del portal de facturación de Stripe.
• La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. El Profesional conserva el acceso al servicio hasta esa fecha.
• No se realiza ningún reembolso prorrateado del periodo en curso al darse de baja del plan Studio; el plan sigue disponible hasta el final del periodo abonado.
• Teaser se reserva el derecho de cancelar la suscripción en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, en particular en caso de uso fraudulento, contenido ilícito o comportamiento que perjudique a la plataforma o a sus usuarios, tras un requerimiento por correo electrónico que haya quedado sin efecto durante 15 días.

En caso de impago:

• Retraso en el pago (plan Studio): se mantiene el acceso al panel con un aviso. Las funcionalidades Studio siguen activas.
• Fallo confirmado (plan Studio): tras varios intentos de cobro infructuosos, la cuenta pasa al plan Gratis. La web pública y las reservas siguen online; solo se desactivan las funcionalidades Studio. Un Profesional en el plan Gratis nunca puede ver su web suspendida por impago.
• Reactivación: el Profesional puede reactivar su cuenta en cualquier momento regularizando su situación de pago a través del portal de Stripe.

La cuenta y los datos nunca se eliminan por motivo de impago. Solo se desactiva el acceso público. Los datos se conservan durante 12 meses tras la desactivación, lo que permite al Profesional reactivar su cuenta y recuperar la totalidad de sus datos.

• Los datos introducidos por el Profesional (clientes, citas, servicios, contenido del sitio) le pertenecen íntegramente.
• En caso de cancelación, el Profesional puede solicitar la exportación de sus datos en un formato estándar (CSV/JSON) durante todo el periodo de conservación posterior al fin de la suscripción.
• Los datos se conservan durante doce (12) meses tras el fin de la suscripción — periodo durante el cual el Profesional puede reactivar su cuenta o solicitar la exportación de todos sus datos. Transcurrido ese plazo, se eliminan de conformidad con nuestra Política de privacidad, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
• Teaser facilita la portabilidad de los datos: en particular, hay disponible una herramienta de importación desde Acuity Scheduling para facilitar la migración.

• La plataforma Teaser, su código fuente, sus interfaces, sus plantillas y su diseño son propiedad exclusiva del editor.
• La suscripción confiere al Profesional un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible de la plataforma, durante la duración de la suscripción.
• El contenido editorial creado por el Profesional (textos, fotos, logotipos) sigue siendo de su propiedad.
• Los sitios generados por la plataforma muestran la mención «Con la tecnología de Teaser» en el pie de página. Esta mención no se puede eliminar.

• Teaser se compromete a prestar un servicio fiable y seguro, alojado en una infraestructura profesional (Vercel) con una disponibilidad objetivo del 99,9 %. Esta disponibilidad constituye una obligación de medios y no una obligación de resultado.
• Teaser no será responsable de las interrupciones o los fallos relacionados con los proveedores externos (Stripe, Meta/Instagram, Google, Apple, Turso, AWS), ni de las decisiones adoptadas por dichos proveedores respecto de sus propios servicios.
• Teaser no será responsable del contenido publicado por el Profesional en su sitio, ni del uso que el Profesional haga de la plataforma. El Profesional garantiza que el contenido que publica cumple la legislación vigente y no vulnera los derechos de terceros.
• El Profesional es el único responsable de la conformidad de su actividad con la normativa aplicable (RGPD respecto de sus propios clientes, obligaciones fiscales, derecho del consumo, obligaciones propias de su sector de actividad).
• Los informes generados por el módulo Analítica con IA se facilitan a título orientativo y en ningún caso constituyen asesoramiento profesional, financiero o jurídico. Teaser declina toda responsabilidad respecto de las decisiones adoptadas sobre la base de dichos informes.
• En cualquier caso, la responsabilidad de Teaser se limita al importe de las cantidades efectivamente abonadas por el Profesional durante los 12 últimos meses anteriores al hecho generador de responsabilidad. Esta limitación no se aplica en caso de daños personales o culpa grave.
• El Profesional se compromete a indemnizar a Teaser por cualquier reclamación, demanda o acción de terceros derivada de su uso de la plataforma o del contenido que publique.

Teaser no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés, en particular: catástrofe natural, epidemia, huelga, incendio, inundación, avería de la red de Internet o de electricidad, fallo de un proveedor de alojamiento, ciberataque de gran envergadura o decisión gubernamental o judicial.

En caso de fuerza mayor, las obligaciones de Teaser quedan suspendidas durante la duración del evento. Si el evento de fuerza mayor se prolonga más allá de 60 días, cada una de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización.

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés, con independencia del lugar de residencia del Profesional.

En caso de litigio relativo a la interpretación o la ejecución de las presentes Condiciones, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días a partir de la notificación del conflicto por una de las partes.

De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Profesional puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación de consumo. A falta de resolución amistosa, el litigio se someterá a los tribunales competentes de Amiens.

El servicio «Sitio a medida» es un servicio puntual, facturado una sola vez e independiente de la suscripción. Teaser diseña y publica un sitio web personalizado para el Cliente a partir de la información proporcionada (el «briefing»).

• Plazo indicativo: se entrega una primera versión en un plazo de siete (7) días hábiles tras la recepción por Teaser de los contenidos necesarios (textos, fotos, logotipo). Este plazo es indicativo y no contractual.
• Revisiones: se incluyen dos (2) rondas de revisión tras la entrega de la primera versión, para ajustar el sitio a las expectativas del Cliente.
• Reembolso: el Cliente puede solicitar el reembolso íntegro mientras la producción no haya comenzado. Una vez iniciada la producción, el servicio deja de ser reembolsable.
• Nombre de dominio: si el Cliente contrata la opción de nombre de dominio personalizado, este es adquirido y renovado por Teaser en nombre del Cliente y facturado anualmente. En caso de impago, el dominio no se renueva.
• Vínculo con la suscripción: el sitio a medida se aloja y se sirve en el marco de una suscripción Teaser activa. La suspensión o cancelación de la suscripción provoca la indisponibilidad del sitio.

Para cualquier cuestión relativa a las presentes condiciones: contact@teaser-schedule.app.