Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB haben zum Gegenstand, die Bedingungen festzulegen, unter denen Teaser ihren gewerblichen Kundinnen und Kunden (nachfolgend „die bzw. der Gewerbetreibende“) eine Online-Plattform zur Geschäftsverwaltung für Beauty- und Wellness-Fachleute zur Verfügung stellt.

Die Plattform ist unter teaser-schedule.app (Markenseite) sowie über personalisierte Subdomains auf t-s.app (Kundenbereiche) erreichbar.

Das kostenlose Angebot umfasst folgende Funktionen:

• Anpassbare geschäftliche Website (Texte, Fotos, Farben)
• Online-Buchungssystem mit Verwaltung der Zeitfenster
• Kalendersynchronisierung (Google Calendar, Microsoft Outlook)
• Automatische Terminerinnerungen per E-Mail
• Kunden-CRM mit Terminverlauf und ausführlichen Profilen
• Grundlegende Reichweitenstatistiken (Besuche, Buchungen)
• Online-Zahlungen über Stripe Connect
• Teilbare Links mit Zuordnung (Instagram, Google Business, WhatsApp, QR)
• WhatsApp-Kommunikation (Direktlink)

Alle diese Leistungen sind im kostenlosen Angebot enthalten. Das Studio-Angebot ergänzt die in Artikel 7 beschriebenen Funktionen.

Die Registrierung auf der Plattform ist kostenlos und erfordert keine Bankkarte. Der Professionelle erhält sofort Zugang zum kostenlosen Angebot, ohne zeitliche Begrenzung: Er kann seine Website erstellen, veröffentlichen und Buchungen erhalten, ohne ein Abonnement abzuschließen. Im Rahmen des kostenlosen Angebots wird dem Professionellen kein Betrag abgebucht.

• Das kostenlose Angebot wird über Buchungsgebühren finanziert, die von den Endkundinnen gemäß Artikel 5 gezahlt werden. Der Professionelle zahlt Teaser für dieses Angebot nichts.
• Der Abschluss des Studio-Angebots ist freiwillig und erfolgt im Bereich des Professionellen; dafür ist die Hinterlegung eines gültigen Zahlungsmittels erforderlich.
• Der Professionelle kann jederzeit vom kostenlosen Angebot zu Studio und zurück wechseln. Die Rückkehr zum kostenlosen Angebot wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.

Es gelten die zum Zeitpunkt des Abschlusses auf der Preisseite ausgewiesenen Preise. Zur Orientierung gilt folgende Übersicht:

• Die Preise sind in Euro angegeben, vorbehaltlich regionaler Abweichungen; maßgeblich ist der zum Zeitpunkt des Abschlusses auf der Preisseite ausgewiesene Preis in der Währung des Professionellen. Keine Mehrwertsteuer, Artikel 293 B des französischen Steuergesetzbuchs (Kleinunternehmerregelung).
• Das Studio-Angebot enthält eine (1) buchbare Fachkraft; jede weitere buchbare Fachkraft wird zum geltenden Tarif berechnet. Empfangs- und Verwaltungskonten sind unbegrenzt und kostenlos.
• Die oben genannten Buchungsgebühren schuldet nicht der Professionelle: Sie werden von der Endkundin gemäß Artikel 5 gezahlt. Für die Endkundinnen eines Professionellen mit Studio-Abonnement fällt keine Buchungsgebühr an.
• Teaser behält sich vor, seine Preise einschließlich der Höhe der Buchungsgebühr jederzeit zu ändern. Jede Preisänderung wird dem Professionellen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Änderungen gelten nicht für den laufenden Abrechnungszeitraum und werden zur nächsten Verlängerung wirksam. Wer die neuen Preise nicht akzeptiert, kann sein Abonnement vor deren Inkrafttreten kündigen.
• Bestandskunden behalten die zum Zeitpunkt ihrer Anmeldung geltenden Preise (Grandfathering), sofern nicht mit einer Frist von 30 Tagen anders mitgeteilt.

Nutzt der Professionelle das kostenlose Angebot und leistet eine Endkundin online eine Anzahlung, wird dieser Anzahlung ein fester Betrag von 1,90 EUR inkl. MwSt. als Buchungsgebühr hinzugefügt. Dieser Betrag vergütet Teaser für die Bereitstellung der Plattform; er wird der Endkundin vor der Bestätigung ihrer Zahlung gesondert ausgewiesen (Artikel L.112-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

• Die Buchungsgebühr schuldet die Endkundin, niemals der Professionelle. Sie kommt zur Anzahlung hinzu und wird nie davon abgezogen: Der Professionelle erhält 100 % der von ihm festgelegten Anzahlung.
• Ohne online geleistete Anzahlung fällt keine Buchungsgebühr an: Eine Buchung ohne Anzahlung oder eine außerhalb der Plattform geleistete Zahlung verursacht keine Gebühr.
• Für die Endkundinnen eines Professionellen mit Studio-Abonnement fällt keine Buchungsgebühr an.
• Der Professionelle kann in seinen Einstellungen wählen, die Gebühr selbst zu tragen. In diesem Fall zahlt die Endkundin nur die Anzahlung, und die Gebühr wird von den dem Professionellen zustehenden Beträgen einbehalten.
• Wird die Anzahlung der Endkundin erstattet, wird ihr die Buchungsgebühr unter denselben Bedingungen und über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Zahlungsausfall oder Rückbuchung wird die entsprechende Gebühr von Amts wegen zurückgegeben.
• Die Buchungsgebühr wird von Teaser im eigenen Namen als Gegenleistung für die gegenüber der Endkundin erbrachte Leistung vereinnahmt; sie unterliegt, soweit anwendbar, der Mehrwertsteuer zum geltenden Satz.

• Die Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt (PCI-DSS Level 1 zertifiziert).
• Die Abrechnung erfolgt monatlich zum Jahrestag der Registrierung.
• Die bzw. der Gewerbetreibende erhält zu jeder Fälligkeit eine Rechnung per E-Mail, die auch über das Stripe-Kundenportal einsehbar ist.
• Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung nimmt Stripe automatisch Einzugsversuche vor (Smart Retries). Die bzw. der Gewerbetreibende wird per E-Mail informiert und verfügt über eine angemessene Frist, um die Situation zu bereinigen.
• Die bzw. der Gewerbetreibende kann die Zahlungsmethode jederzeit über das aus dem eigenen Bereich erreichbare Stripe-Kundenportal aktualisieren.

Das Studio-Angebot, das zum im Artikel „Preise“ genannten Tarif abgeschlossen wird, umfasst das gesamte kostenlose Angebot, entfällt die Buchungsgebühr für die Endkundinnen und ergänzt:

• Erweiterte Automatisierungen: automatische Nachbetreuung nach dem Termin, automatisierte Bitten um Google-Bewertungen, konfigurierbare erweiterte Erinnerungen.
• Design-Studio der Treuekarte: vollständiger visueller Editor für die Apple- und Google-Wallet-Karte sowie strukturierte Empfehlungsprämien. Das Treueprogramm selbst ist im kostenlosen Angebot enthalten.
• KI-Auswertungen: wöchentliche und monatliche Berichte, erstellt von künstlicher Intelligenz, Zielverfolgung, Analyse der Akquisitionsquellen, Conversion-Funnel. Das Basis-Dashboard ist im kostenlosen Angebot enthalten.
• Vollständiger Instagram-Assistent: sieben konfigurierbare Auslöser, einheitlicher Posteingang und Erkennung besonders aussichtsreicher Gespräche. Die automatische Antwort auf Direktnachrichten ist im kostenlosen Angebot enthalten.
• Team: Mehrbenutzerverwaltung für Betriebe mit mehreren Fachkräften – jede Fachkraft hat einen eigenen Kalender und die Endkundinnen wählen, bei wem sie buchen. Eine (1) buchbare Fachkraft ist enthalten; jede weitere buchbare Fachkraft wird zum geltenden Tarif berechnet. Empfangs- und Verwaltungskonten sind unbegrenzt und kostenlos.

Das Studio-Angebot wird im Bereich des Professionellen abgeschlossen: Die Freischaltung erfolgt sofort, die Abrechnung anteilig für den laufenden Zeitraum und danach zu jeder Fälligkeit. Es ist jederzeit kündbar; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, und der Professionelle kehrt ohne Datenverlust zum kostenlosen Angebot zurück.

Die Plattform ermöglicht es der bzw. dem Gewerbetreibenden, Zahlungen ihrer bzw. seiner eigenen Kundinnen und Kunden (die „Endkunden“) über Stripe Connect (Direct Charges) entgegenzunehmen.

• Die Nutzung von Stripe Connect setzt voraus, dass die bzw. der Gewerbetreibende über eine SIRET-Nummer verfügt und den Stripe-Onboarding-Prozess abschließt.
• Teaser handelt ausschließlich als technischer Vermittler und ist in keinem Fall Partei der Transaktion zwischen der bzw. dem Gewerbetreibenden und ihren bzw. seinen Endkunden. Die bzw. der Gewerbetreibende ist allein für die eigenen steuerlichen, buchhalterischen und regulatorischen Pflichten im Zusammenhang mit den empfangenen Zahlungen verantwortlich.

• Das Abonnement wird auf unbestimmte Zeit ohne Mindestlaufzeit geschlossen.
• Die bzw. der Gewerbetreibende kann jederzeit über den eigenen Bereich oder über das Stripe-Abrechnungsportal kündigen.
• Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Die bzw. der Gewerbetreibende behält bis zu diesem Datum Zugang zum Dienst.
• Bei Kündigung des Studio-Angebots erfolgt keine anteilige Rückerstattung des laufenden Zeitraums; das Angebot bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums verfügbar.
• Teaser behält sich das Recht vor, das Abonnement bei einem Verstoß gegen diese AGB zu kündigen, insbesondere bei betrügerischer Nutzung, rechtswidrigen Inhalten oder Verhalten, das die Plattform oder ihre Nutzer beeinträchtigt, nachdem eine Mahnung per E-Mail 15 Tage lang ohne Wirkung geblieben ist.

Im Fall der Nichtzahlung:

• Zahlungsverzug (Studio-Angebot): Der Zugang zum Dashboard bleibt mit einem Warnhinweis bestehen. Die Studio-Funktionen bleiben aktiv.
• Bestätigter Fehlschlag (Studio-Angebot): Nach mehreren erfolglosen Einzugsversuchen wechselt das Konto in das kostenlose Angebot. Website und Buchung bleiben online; nur die Studio-Funktionen werden deaktiviert. Bei einem Professionellen im kostenlosen Angebot kann die Website niemals wegen Zahlungsverzugs gesperrt werden.
• Reaktivierung: Die bzw. der Gewerbetreibende kann das Konto jederzeit reaktivieren, indem sie bzw. er die Zahlungssituation über das Stripe-Portal bereinigt.

Das Konto und die Daten werden wegen Nichtzahlung niemals gelöscht. Lediglich der öffentliche Zugang wird deaktiviert. Die Daten werden nach der Deaktivierung 12 Monate lang aufbewahrt, sodass die bzw. der Gewerbetreibende das Konto reaktivieren und alle Daten wiederfinden kann.

• Die von der bzw. dem Gewerbetreibenden eingegebenen Daten (Kundinnen und Kunden, Termine, Leistungen, Website-Inhalt) gehören vollständig ihr bzw. ihm.
• Im Fall einer Kündigung kann die bzw. der Gewerbetreibende während der gesamten Aufbewahrungsfrist nach Ende des Abonnements den Export der eigenen Daten in einem Standardformat (CSV/JSON) verlangen.
• Die Daten werden zwölf (12) Monate nach Ende des Abonnements aufbewahrt — in diesem Zeitraum kann die bzw. der Gewerbetreibende das Konto reaktivieren oder den Export sämtlicher Daten verlangen. Nach Ablauf dieser Frist werden sie gemäß unserer Datenschutzerklärung gelöscht, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
• Teaser erleichtert die Datenübertragbarkeit: Insbesondere steht ein Import-Werkzeug aus Acuity Scheduling zur Verfügung, um die Migration zu erleichtern.

• Die Teaser-Plattform, ihr Quellcode, ihre Schnittstellen, ihre Vorlagen und ihr Design sind ausschließliches Eigentum des Betreibers.
• Das Abonnement gewährt der bzw. dem Gewerbetreibenden ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Plattform für die Dauer des Abonnements.
• Der von der bzw. dem Gewerbetreibenden erstellte redaktionelle Inhalt (Texte, Fotos, Logos) bleibt ihr bzw. sein Eigentum.
• Die von der Plattform erstellten Websites zeigen im Fußbereich den Hinweis „Bereitgestellt von Teaser“ an. Dieser Hinweis kann nicht entfernt werden.

• Teaser verpflichtet sich, einen zuverlässigen und sicheren Dienst bereitzustellen, gehostet auf einer professionellen Infrastruktur (Vercel) mit einer angestrebten Verfügbarkeit von 99,9 %. Diese Verfügbarkeit ist ein Bemühensziel und keine Erfolgspflicht.
• Teaser haftet nicht für Unterbrechungen oder Störungen im Zusammenhang mit Drittanbietern (Stripe, Meta/Instagram, Google, Apple, Turso, AWS) noch für Entscheidungen, die diese Anbieter in Bezug auf ihre eigenen Dienste treffen.
• Teaser haftet nicht für die von der bzw. dem Gewerbetreibenden auf der eigenen Website veröffentlichten Inhalte noch für die Nutzung, die die bzw. der Gewerbetreibende von der Plattform macht. Die bzw. der Gewerbetreibende gewährleistet, dass die veröffentlichten Inhalte den geltenden Rechtsvorschriften entsprechen und keine Rechte Dritter verletzen.
• Die bzw. der Gewerbetreibende ist allein für die Konformität ihrer bzw. seiner Tätigkeit mit den anwendbaren Vorschriften verantwortlich (DSGVO gegenüber den eigenen Kundinnen und Kunden, steuerliche Pflichten, Verbraucherrecht, branchenspezifische Pflichten).
• Die vom Modul KI-Analysen erstellten Berichte werden nur zu Informationszwecken bereitgestellt und stellen in keinem Fall eine berufliche, finanzielle oder rechtliche Beratung dar. Teaser lehnt jede Haftung für Entscheidungen ab, die auf Grundlage dieser Berichte getroffen werden.
• In jedem Fall ist die Haftung von Teaser auf den Betrag beschränkt, den die bzw. der Gewerbetreibende in den 12 Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat. Diese Beschränkung gilt nicht bei Personenschäden oder grobem Verschulden.
• Die bzw. der Gewerbetreibende verpflichtet sich, Teaser von jeglichen Ansprüchen, Forderungen oder Klagen Dritter freizustellen, die sich aus ihrer bzw. seiner Nutzung der Plattform oder den veröffentlichten Inhalten ergeben.

Teaser kann nicht für die Nichterfüllung ihrer Pflichten im Fall höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs haftbar gemacht werden, insbesondere: Naturkatastrophe, Epidemie, Streik, Brand, Überschwemmung, Ausfall des Internet- oder Stromnetzes, Ausfall eines Hosting-Anbieters, groß angelegter Cyberangriff, behördliche oder gerichtliche Entscheidung.

Im Fall höherer Gewalt sind die Pflichten von Teaser für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als 60 Tage an, kann jede Partei den Vertrag ohne Entschädigung kündigen.

Diese AGB unterliegen dem französischen Recht, unabhängig vom Wohnsitz der bzw. des Gewerbetreibenden.

Im Fall einer Streitigkeit über die Auslegung oder Erfüllung dieser AGB verpflichten sich die Parteien, innerhalb von 30 Tagen ab der Mitteilung der Streitigkeit durch eine der Parteien eine gütliche Lösung zu suchen.

Gemäß den Artikeln L.611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann die bzw. der Gewerbetreibende den Verbraucherschlichtungsdienst kostenlos in Anspruch nehmen. Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird die Streitigkeit den zuständigen Gerichten in Amiens vorgelegt.

Die Leistung „Maßgeschneiderte Website“ ist eine einmalige, unabhängig vom Abonnement in Rechnung gestellte Leistung. Teaser gestaltet und veröffentlicht eine personalisierte Website für den Kunden auf Grundlage der bereitgestellten Informationen (das „Briefing“).

• Richtwert für die Frist: Eine erste Version wird innerhalb von sieben (7) Werktagen nach Eingang der erforderlichen Inhalte (Texte, Fotos, Logo) bei Teaser geliefert. Diese Frist ist ein Richtwert und nicht vertraglich bindend.
• Überarbeitungen: Nach Lieferung der ersten Version sind zwei (2) Überarbeitungsrunden enthalten, um die Website an die Erwartungen des Kunden anzupassen.
• Erstattung: Der Kunde kann eine vollständige Erstattung verlangen, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Sobald die Produktion begonnen hat, ist die Leistung nicht mehr erstattungsfähig.
• Domainname: Bucht der Kunde die Option eines individuellen Domainnamens, wird diese von Teaser im Namen des Kunden erworben und verlängert und jährlich in Rechnung gestellt. Bei Nichtzahlung wird die Domain nicht verlängert.
• Verbindung mit dem Abonnement: Die maßgeschneiderte Website wird im Rahmen eines aktiven Teaser-Abonnements gehostet und bereitgestellt. Die Aussetzung oder Kündigung des Abonnements führt zur Nichtverfügbarkeit der Website.

Bei Fragen zu diesen Bedingungen: contact@teaser-schedule.app.